• Préparation des commandes
• Mode d'expédition et tarification
• Repérer un colis
• Taxes de ventes et droits de douane
• Colis non réclamer
• Erreur de livraison
• Échange et remboursement
• Politique de modification et d'annulation des commandes
• Politique de confidentialité et sécurité de l'information

1 - Préparation des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures du lundi au vendredi, excluant les jours fériés et selon la disponibilité des stocks. Un article portant la mention « Non disponible » n’est pas en stock au moment de la commande. En général, il faudra alors compter de 15 à 30 jours pour recevoir votre commande. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer du traitement différé de la commande.

Tous nos envois se font dans un emballage assurant la protection du contenu pendant le transport.

Les délais de livraison s’entendent à partir du moment où la commande est prise en charge par le transporteur. Des conditions que nous ne pouvons contrôler (intempéries, grèves, douanes, etc.) peuvent engendrer des retards supplémentaires, pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables.

2 - Mode d’expédition et tarification

• Au Canada et aux États-Unis;

Expédition par Xpresspost de Postes Canada avec livraison dans les 48 heures ouvrables, en excluant les fins de smaine et les jours fériés.

Les frais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison, ainsi que du poids et des dimensions du colis. Tous nos envois sont assuré et nécessitent la signature du destinataire.

Pour les commandes de dernière minute, un service d’expédition rapide est offert. Les frais de livraison dépendront des critères d’expédition.

Aucune livraison ne sera effectuée dans une case postale. 

3 - Repérer un colis

Dès que votre commande est expédiée, nous vous confirmons l’envoi par courriel et nous vous communiquons le numéro de suivi correspondant. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison en consultant le site www.postescanada.ca. 

4 - Taxes de vente et droits de douane

• Au Canada;

Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées au Canada comprendront toutes les taxes fédérales et provinciales applicables selon votre province, au départ de la province de Québec.

Nous n’appliquons aucune taxe canadienne ou française sur les commandes livrées à destination des États-Unis et des autres pays, mais les droits de douane et les taxes de votre pays pourront néanmoins s’appliquer lorsque votre commande arrivera à destination. 

Le cas échéant, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez communiquer avec votre bureau local de douanes. 

Huile précieuse Pharaons n’est pas responsables des taxes et des droits de douane exigés par votre pays.  

5 - Colis non réclamés

Nous communiquerons avec vous si votre colis n’est pas réclamé et nous est retourné. Les envois non réclamés ou refusés sont retournés à nos bureaux par les services de transport. Ces envois sont sujets à tous les frais de retour du colis, en plus des frais encourus par Huile précieuse Pharaons, dans le cas d’une livraison gratuite, pour l’envoi du colis.

6 - Erreur de livraison

Si un produit ne correspond pas à votre commande à la suite d’une erreur commise par Huile précieuse Pharaons, vous devez nous avertir immédiatement par courriel et nous retourner l’article dans les plus brefs délais afin que la commande soit corrigé. Retournez l’article dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour fourni par nos services. Huile précieuse Pharaons prendra alors à sa charge tous les frais de transport (retour et réexpédition du produit conforme) découlant de son erreur.

7 - Échange et remboursement

Il n’y a aucun retour sur nos produits utilisés.  Si un produit est vraiment défectueux, il sera vérifié et remplacé.

• État de la marchandise;

Tout article retourné doit être dans l’état dans lequel il a été expédié, c’est-à-dire en état de revente.

Tous les produits doivent être dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes toujours en place s’il y a lieu.

Huile précieuse Pharaons se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article retourné n’est pas en état d’être revendu. Si un article retourné est endommagé, nous pourrions vous facturer les frais de réparation et de remise en état afin de pouvoir le remettre en vente.

• Délais, emballage et expédition de retour;
  • Canada : À partir de la date d’expédition, vous avez 15 jours pour communiquer avec nous à l’adresse  info@hpharaons.com et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.
  • États-Unis:À partir de la date d’expédition, vous avez 30 jours pour communiquer avec nous à l’adresse info@hpharaons.com et demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous ne souhaitez pas garder.  

Dans les deux cas :

• Les frais de transport de l’article retourné seront à votre charge;
• L’article devra être soigneusement emballé dans une boîte d’expédition appropriée, à l’abri des chocs et de tout écrasement causé par le    poids du courrier;
• L’article devra être expédié par un transporteur (FedEx, la poste ou autre) offrant un numéro de suivi et une assurance correspondant  àla valeur de l’article;

Aucune transaction bancaire de remboursement ne pourra être effectuée au point de vente. Il s’agit uniquement d’un service de dépôt de marchandises retournées. En conséquence, seul un reçu vous sera remis comme preuve de retour de l’article. Le remboursement de votre article se fera dans les 48 heures ouvrables suivant votre dépôt. Vous en serez informé par courriel, mais la transaction pourrait n’être traitée que deux ou trois jours plus tard sur votre relevé de carte de crédit.

• Pièces justificatives;

Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l’article retourné doit être accompagné d’une copie de la facture et du numéro d’autorisation de retour. Il est fortement recommandé d’indiquer le numéro d’autorisation de retour sur le colis.

• Mode de remboursement ou d’échange;

À la suite de la réception de votre colis et de la vérification de l’état de son contenu, nous procéderons, selon le cas, à l’échange ou au remboursement de votre achat, taxes de vente canadiennes incluses.
Veuillez noter que, selon le mode d’expédition utilisé pour le retour, il faut prévoir jusqu’à trois semaines pour la réception et la vérification du colis.  

► Retour pour remboursement

- Nous vous informerons par courriel du montant de l'ajustement sur votre carte de crédit;

- Veuillez noter que les transactions bancaires peuvent prendre de deux à trois jours avant d’être inscrites à votre compte;

- Les frais d’expédition pour la livraison de la commande et son retour à nos bureaux ne sont pas remboursables;

- Les clients à l’extérieur du Canada assumeront également les taxes et les droits de douane exigés pour le retour de la commande au Canada.

► Retour pour échange

- Vous assumerez tous les frais d’expédition et de manutention pour l’achat retourné;

Des frais d’expédition et de manutention seront facturés à nouveau pour l’article demandé en échange;

► Exception pour les articles en solde ou en promotion;

Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour un article en solde ou en promotion. Si un tel article nous est retourné, nous vous le réexpédierons à vos frais.

8 - Politique de modification et d’annulation des commandes

•  Modification d’une commande;

Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@hpharaons.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait donc être impossible de modifier votre commande initiale.

• Annulation d’une commande;

Si vous devez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à info@hpharaons.comen précisant votre numéro de commande. Veuillez prendre note que le traitement des commandes peut s’effectuer dès leur réception. Il pourrait être impossible d’annuler la commande si le colis a déjà été remis au transporteur.

9 - Politique de confidentialité et sécurité de l'information

Votre magasinage en ligne est sécurisé MONÉRIS chez O.GIGNAC.

Les renseignements vous concernant, ainsi que ceux concernant votre carte de crédit, sont acheminés sous forme de message électronique ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité des renseignements qui y sont contenus.

En conséquence, ce message ne peut être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Huile précieuse Pharaons rencontre les normes de transmission sécurisée SSL, ce qui fait que votre transaction sera toujours acheminée de façon sécuritaire. De plus, votre paiement est directement effectué auprès de Moneris.

Huile précieuse Pharaons ne conserve aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l'information de crédit. C'est pourquoi vous devez resoumettre votre information de crédit lors de chaque nouvelle transaction.

« J'avais de gros problèmes de peau suite à une ou des allergies. de tous les produits que j'ai essayés, c'est définitivement l'huile précieuse Pharaons qui m'a le plus aidée. »

Liliane Champagne
(Massothérapeute)
Québec